Levering

Du vil løbende blive opdateret via e-mails og sms'er, når vi har afsendt din ordre. Har du ikke modtaget besked fra os, kan det skyldes, at mail- eller sms-leveringer har fejlet.  Du kan dog altid følge din ordre på siden vivas.dk/status

Hvis det ønskes, at pakken bliver stillet på adressen, kan du udfylde en fuldmagt. Dette skal gøres via fragtselskabets hjemmeside, da det er en særaftale mellem fragtselskabet og kunden.

Hvis der ikke er en fuldmagt, og du ikke kan være hjemme på tidspunktet for leveringen, vil pakken som udgangspunkt blive leveret til en pakkeshop.

Du vil typisk modtage en sms eller en seddel i din postkasse med nærmere oplysninger om hvor du kan afhente pakken. 

Det kan være svært at ændre leveringsadressen på din ordre hvis den allerede er pakket og klar til afsendelse eller er på vej.

Hvis du allerede har modtaget en mail fra os med ordrestatus "Behandles" eller "Afsendt", så er din ordre allerede på vej til dig og kan adressen ikke ændres.

Hvis du har fået tilsendt pakkenummer, så vil det være hurtigst at kontakte fragtfirmaet og bede dem om at ændre leveringsadressen. 

Vi sender alle vores varer som hjemmeleveringer, og vi kan derfor ikke sende direkte til pakkeshop. 

Hvis der ikke er nogen hjemme på leveringstidspunktet, vil pakken som udgangspunkt blive leveret til et afhentningssted, medmindre der er givet fuldmagt til at pakken må stilles. 

Du vil typisk få en sms eller en seddel i din postkasse med nærmere oplysninger om, hvor du kan afhente pakken.

Vi beklager, hvis fragtfirmaet ikke har været forbi adressen, selvom de skriver de har.  Da fragtfirmaet blot er et eksternt firma, som leverer pakker for os, kan vi ikke påvirke leveringsforløbet. Der er desværre ikke så meget, vi kan gøre, når først en pakke er leveret i en pakkeshop til afhentning. Vi kan heller ikke trække pakken tilbage.

Prøv evt. at kontakte fragtfirmaet for at høre årsagen og spørge, om de kan genlevere til din adresse.

Da vores produkter leveres med eksterne fragtfirmaer eller via pallelevering, er det desværre ikke muligt for os at tilbyde indbæring, opbæring eller montering af produkterne.

Da vores varer bliver sendt fra forskellige samarbejdspartnere i Europa, kan det godt forekomme, at din ordre bliver leveret i flere omgange.

Dette kan du holde øje med via de pakkenumre, du modtager. 

Hvis du har spørgsmål eller er i tvivl om ovenstående, er du velkommen til at skrive til os i chatten, vælg "Efter køb" > "Spørgsmål til levering" > "Hvor er min ordre?".